Sözleşmeli IT Bakım Süreci & SLA Taahhütlerimiz
Bakım anlaşması yalnızca arıza olduğunda gelip tamir etmek değildir. BilişimBakım olarak arızaları oluşmadan önleyen, sistemleri sürekli izleyen ve iş sürekliliğinizi garanti altına alan kurumsal bir metodoloji uyguluyoruz.
Yaşam Döngüsü
Uçtan Uca IT Yönetim Döngüsü
Ücretsiz Ön Keşif & Envanter Denetimi
Bakım sözleşmesi imzalanmadan önce kıdemli sistem mühendislerimiz işletmenizi ziyaret eder veya uzaktan tarama yapar. Tüm masaüstü/dizüstü bilgisayarlar, sunucular, network cihazları, firewall kuralları ve mevcut yedekleme mekanizmaları incelenerek mevcut durum raporu (IT Sağlık Karnesi) çıkarılır.
Sözleşme Akdi & Hizmet Seviyesi (SLA) Belirleme
İşletmenizin çalışma saatleri ve kritiklik derecesine göre SLA süreleri belirlenir. Çağrı başlama süresi, uzaktan müdahale garantisi (15-30 dk) ve fiziksel yerinde destek şartları net biçimde sözleşmeye yazılır. Sözleşme DigitalHooman Bilişim Teknolojileri güvencesiyle imzalanır.
Onboarding & Güvenlik Standardizasyonu
İlk 15 gün içinde tüm sistemlerin güvenliği standardize edilir: Merkezi antivirüs/EDR uç noktalara dağıtılır, güvenlik duvarı portları ve kuralları optimize edilir, kritik işletim sistemi güncellemeleri geçilir ve 3-2-1 hibrit yedekleme yapılandırılarak örnek bir restore testi yapılır.
7/24 Kesintisiz İzleme & Önleyici Bakım
Sunucu işlemci yükü, disk doluluk oranları, bellek tüketimi ve ağ bant genişliği ajan yazılımlarımızla 7/24 taranır. Eşik değerleri aşıldığında veya olası bir disk arızası sinyali alındığında sistem mühendislerimiz kullanıcılar fark etmeden arızaya müdahale eder.
Aylık Yönetici Raporları & Çeyreklik Strateji
Her ayın ilk haftasında açılan çağrıların analizi, çözülme süreleri, yedekleme başarı oranları ve cihaz sağlığı hakkında kapsamlı bir Yönetici Raporu sunulur. Çeyreklik periyotlarda ise şirketinizin gelecekteki donanım ve yazılım yatırım ihtiyaçları planlanır.
SLA Taahhüt Tablomuz
Arıza kritiklik düzeyine göre resmi yanıt ve müdahale sürelerimiz:
| Arıza Düzeyi | Örnek Durum | Uzaktan Müdahale | Yerinde Müdahale |
|---|---|---|---|
| Kritik (P1) | Tüm şirketi etkileyen sunucu veya ana firewall çökmesi | 15 Dakika | 1 – 2 Saat |
| Yüksek (P2) | Bir departmanın çalışmasını engelleyen ağ veya yazıcı arızası | 30 Dakika | 3 – 4 Saat |
| Normal (P3) | Tek bir kullanıcının bilgisayar yavaşlığı veya e-posta sorunu | 1 Saat | Planlı Ziyarette |
| Düşük (P4) | Yeni program kurulumu, lisans sorgulama veya bilgi talebi | 2 Saat | Planlı Ziyarette |